Informazioni sugli acquisti
D: Quali tipi di mobili offriamo?
R: Offriamo diverse categorie di mobili adatte a vari ambienti della casa, tra cui mobili per il soggiorno, la camera da letto, la sala da pranzo, soluzioni per l’organizzazione degli spazi e altri prodotti funzionali.
Prestiamo attenzione all’equilibrio tra design e praticità, aiutando i consumatori a creare ambienti domestici confortevoli e adatti alle proprie esigenze.
D: Come posso iniziare ad acquistare?
R: Il processo di acquisto comprende generalmente i seguenti passaggi:
- Consultare le pagine dei prodotti;
- Selezionare i mobili che si desidera acquistare;
- Aggiungere i prodotti al carrello;
- Inserire le informazioni di consegna;
- Selezionare il metodo di pagamento e completare il pagamento;
- Attendere l’elaborazione dell’ordine e la consegna.
Dopo la conferma dell’ordine, procederemo con le successive operazioni in base allo stato dell’ordine.
Informazioni sui prodotti
D: Dove posso trovare le informazioni sui prodotti?
R: Ogni pagina prodotto contiene informazioni relative all’articolo, tra cui descrizione, immagini e specifiche disponibili.
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e accurate per aiutare i consumatori a conoscere meglio i prodotti prima dell’acquisto.
D: I prodotti sono sempre disponibili in magazzino?
R: La disponibilità dei prodotti può variare in base agli ordini ricevuti.
Lo stato effettivo di disponibilità per l’acquisto è quello indicato sul sito o nella conferma dell’ordine.
D: Le immagini dei prodotti corrispondono esattamente al prodotto reale?
R: Ci impegniamo a presentare immagini e informazioni accurate dei prodotti.
Tuttavia, a causa delle diverse impostazioni degli schermi e dei dispositivi utilizzati, il colore o l’aspetto visivo del prodotto reale potrebbero presentare leggere differenze rispetto alle immagini visualizzate.
Informazioni sugli ordini
D: Come posso verificare lo stato del mio ordine?
R: I consumatori possono verificare le informazioni relative all’elaborazione dell’ordine tramite i dati dell’ordine ricevuti.
In caso di dubbi sullo stato dell’ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
D: Posso modificare un ordine dopo averlo inviato?
R: Se è necessario modificare le informazioni dell’ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare un ordine dipende dallo stato attuale di elaborazione. Dopo l’avvio del processo di consegna, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
D: È possibile annullare un ordine?
R: Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può presentare una richiesta di annullamento.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente, poiché sono già entrati nel processo logistico.
Se il prodotto è già stato spedito, il consumatore può attendere la consegna e, se applicabile, richiedere il reso secondo le procedure indicate nella Politica di annullamento degli ordini e nella Politica di reso e rimborso.
Informazioni sui pagamenti
D: Quali metodi di pagamento sono disponibili?
R: Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- American Express;
- Diners Club;
- Discover;
- JCB;
- Mastercard;
- Visa.
Il consumatore può scegliere il metodo di pagamento disponibile nella pagina di checkout e completare il pagamento dell’ordine.
D: Il pagamento è sicuro?
R: Le informazioni relative al pagamento vengono elaborate attraverso ambienti di pagamento progettati per garantire un trattamento sicuro delle transazioni.
Prestiamo attenzione alla protezione delle informazioni di pagamento dei consumatori e consigliamo di verificare la correttezza dei dati inseriti prima di completare il pagamento.
In caso di problemi con il pagamento, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Informazioni sulla consegna
D: Dove effettuate le consegne?
R: Offriamo servizi di consegna di mobili in tutta la Francia.
D: Quali sono i costi di consegna?
R: I costi di consegna vengono calcolati in base all’importo dell’ordine:
- Per ordini inferiori a 99 €: viene applicato un costo di consegna di 8,99 €;
- Per ordini pari o superiori a 99 €: la consegna è gratuita.
Il costo di consegna applicabile sarà chiaramente indicato prima della conferma finale dell’ordine.
D: Quando riceverò il mio prodotto?
R: Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 2-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è generalmente di 7-11 giorni lavorativi.
Per la consegna utilizziamo servizi logistici adeguati in base alle caratteristiche dell’ordine, inclusi fornitori di servizi logistici internazionali.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base alla situazione logistica, ai periodi festivi, alle condizioni meteorologiche o ad altri fattori non controllabili.
D: Come posso controllare le informazioni sulla spedizione?
R: Dopo la spedizione del prodotto, forniremo le informazioni di tracciamento disponibili.
Il consumatore potrà utilizzare tali informazioni per verificare lo stato della consegna.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Informazioni fiscali
D: Devo pagare tasse o costi aggiuntivi al momento della ricezione del prodotto?
R: Le tasse applicabili sono incluse nel prezzo indicato del prodotto.
Le informazioni relative al prezzo e agli eventuali costi applicabili saranno chiaramente mostrate prima della conferma dell’ordine.
Le procedure relative alla gestione doganale, quando applicabili, vengono gestite dai fornitori logistici incaricati.
Informazioni su resi e rimborsi
D: Posso restituire un prodotto dopo averlo ricevuto?
R: I consumatori che soddisfano i requisiti previsti dalla legge possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, secondo le condizioni applicabili.
Alcuni prodotti realizzati su richiesta del consumatore o personalizzati potrebbero essere soggetti alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Offriamo inoltre una politica commerciale di reso entro 60 giorni come servizio aggiuntivo.
Tale servizio commerciale è soggetto alle relative condizioni e non limita né sostituisce i diritti legali spettanti ai consumatori.
Per richiedere un reso, consultare le procedure indicate nella Politica di reso e rimborso.
D: Come posso richiedere un rimborso?
R: Per richiedere un rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni relative all’ordine.
La richiesta verrà elaborata secondo le condizioni applicabili.
Quando il rimborso viene approvato, l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo la conferma dell’idoneità al rimborso, procederemo al trattamento entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Assistenza clienti
D: Come posso contattare il servizio clienti?
R: Per domande relative a prodotti, ordini, consegne, pagamenti, resi, rimborsi o altri aspetti dell’acquisto, è possibile contattarci tramite:
E-mail:
Telefono:
+1 (903) 615-4827
Indirizzo:
1254 24th St SE, Paris, TX 75460, Stati Uniti
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
08:30–11:30
13:30–18:00
(Ora dell’Europa centrale CET/CEST)
Faremo il possibile per fornire un’assistenza chiara e tempestiva e aiutare i consumatori a vivere un’esperienza di acquisto più semplice.