1. Introduzione
Desideriamo offrire ai consumatori un’esperienza di gestione degli ordini chiara, semplice e trasparente.
La presente Politica di cancellazione dell’ordine descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati per l’acquisto di prodotti di arredamento.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine, dal momento in cui viene effettuata la richiesta e dall’avanzamento delle procedure di spedizione.
La presente politica non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per informazioni relative alle procedure di restituzione e rimborso, consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
2. Diritto di recesso e rapporto con la cancellazione dell’ordine
Per gli acquisti effettuati a distanza, i consumatori possono beneficiare dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge, quando applicabile.
La richiesta di cancellazione dell’ordine prima della spedizione riguarda principalmente la gestione interna dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
3. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dal fatto che il prodotto sia già entrato o meno nel processo di spedizione.
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato attuale dell’ordine e informeremo il consumatore dell’esito della richiesta.
La richiesta di cancellazione sarà valutata in base allo stato dell’ordine e alle procedure operative già avviate.
4. Cancellazione prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine.
Se la richiesta viene accettata:
- l’ordine verrà annullato;
- verrà avviata la procedura di rimborso dell’importo pagato.
Per aumentare la possibilità che la richiesta venga elaborata con successo, consigliamo al consumatore di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.
Una richiesta inviata prima dell’avvio della procedura di spedizione consente una gestione più rapida dell’eventuale cancellazione.
5. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione ordinaria.
Questo avviene perché il prodotto potrebbe essere già entrato nel processo logistico e di trasporto.
In caso di ordine già spedito, il consumatore potrà:
- attendere la consegna del prodotto;
- esercitare, quando applicabile, i diritti previsti dalla normativa vigente;
- richiedere una restituzione e un rimborso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Forniamo assistenza al consumatore per individuare la procedura più appropriata in base alla situazione specifica.
6. Procedura per richiedere la cancellazione
Il consumatore può presentare una richiesta di cancellazione tramite i seguenti canali:
Email:
Telefono:
+1 (903) 615-4827
Per consentire una verifica più rapida della richiesta, il consumatore dovrebbe fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per effettuare l’acquisto;
- informazioni necessarie per identificare l’ordine;
- eventuali informazioni aggiuntive utili alla gestione della richiesta.
La comunicazione del motivo della cancellazione non è obbligatoria, ma il consumatore può fornirlo volontariamente per aiutarci a migliorare il servizio.
Non richiederemo informazioni non necessarie per la verifica dell’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica dello stato dell’ordine nel più breve tempo possibile.
7. Gestione della richiesta e conferma della cancellazione
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo:
- se l’ordine è già stato spedito;
- lo stato di preparazione del prodotto;
- la possibilità tecnica di procedere con la cancellazione.
Se la cancellazione è possibile, informeremo il consumatore della conferma dell’annullamento dell’ordine.
Se l’ordine si trova in una fase in cui la cancellazione non può essere effettuata, comunicheremo al consumatore le alternative disponibili secondo la normativa applicabile e secondo quanto indicato nella nostra Politica di reso e rimborso.
8. Rimborso dopo la cancellazione dell’ordine
Se la cancellazione dell’ordine viene confermata, procederemo al rimborso dell’importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato:
- utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- verso lo stesso conto o strumento di pagamento originario, quando applicabile.
Dopo la conferma della cancellazione, avvieremo la procedura di rimborso entro 3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di ricezione del denaro possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il normale periodo di elaborazione, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.
Per ulteriori informazioni sulle modalità generali di rimborso, consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
9. Trattamento dei dati personali
Per gestire le richieste di cancellazione degli ordini, possiamo trattare alcune informazioni personali relative al consumatore e all’ordine, tra cui:
- nome;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- informazioni relative all’ordine;
- informazioni necessarie per verificare la richiesta.
Il trattamento di tali dati è necessario per gestire la richiesta del consumatore, verificare lo stato dell’ordine e fornire assistenza.
I dati personali saranno trattati secondo quanto descritto nella nostra Politica sulla privacy.
10. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine, verificare lo stato dell’acquisto o ricevere assistenza, è possibile contattarci:
Sito web:
yelvenniva.com
Email:
Telefono:
+1 (903) 615-4827
Indirizzo:
1254 24th St SE
Paris, TX 75460
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:30–11:30
13:30–18:00
Faremo il possibile per assistere i consumatori durante gli orari del servizio clienti disponibili.