1. Introduzione
Ci impegniamo a offrire ai consumatori un servizio di consegna dei prodotti di arredamento chiaro, affidabile e trasparente.
La presente Politica di spedizione descrive:
- le aree di consegna disponibili;
- i costi di spedizione;
- i tempi di elaborazione degli ordini;
- i tempi di trasporto;
- le modalità di tracciamento della spedizione;
- la gestione di eventuali problemi durante la consegna.
Lo scopo di questa politica è consentire ai consumatori di conoscere le principali informazioni sulla consegna prima di completare un acquisto.
2. Area di consegna
Offriamo servizi di consegna per gli ordini effettuati sul sito yelvenniva.com verso indirizzi situati in Italia.
Il servizio di consegna riguarda i prodotti di arredamento disponibili sul nostro sito.
Al momento dell’ordine, il consumatore deve fornire informazioni di consegna complete e corrette, tra cui:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo di consegna;
- numero di telefono o altre informazioni di contatto richieste.
Informazioni di consegna incomplete o errate possono causare ritardi nella gestione dell’ordine o nella consegna.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati in base al valore dell’ordine.
Le condizioni applicabili sono:
- per ordini inferiori a 99 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,99 €;
- per ordini pari o superiori a 99 €, la spedizione è gratuita.
Il costo di spedizione applicabile viene mostrato chiaramente al consumatore prima della conferma dell’ordine e del pagamento.
Non verranno applicati costi di spedizione aggiuntivi non comunicati prima della conclusione dell’acquisto.
4. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell’ordine, normalmente completiamo la preparazione dell’ordine entro 2-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende:
- verifica dell’ordine;
- preparazione del prodotto;
- organizzazione della spedizione.
Il tempo di elaborazione non comprende il tempo necessario al trasporto del prodotto.
Durante periodi di elevata richiesta, festività o circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
Nel caso in cui si verifichino ritardi significativi che possano influire sull’ordine, cercheremo di informare il consumatore quando possibile.
5. Tempi di consegna
Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 7-11 giorni lavorativi.
Pertanto, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell’ordine alla consegna è generalmente di circa 9-14 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
- condizioni meteorologiche;
- festività;
- periodi di elevato volume logistico;
- ritardi del vettore;
- circostanze indipendenti dal nostro controllo.
I tempi indicati sono stime e non rappresentano una garanzia assoluta di consegna in una data specifica.
Dopo la spedizione, il consumatore riceverà le informazioni di tracciamento disponibili.
6. Modalità di trasporto e tracciamento della spedizione
Utilizziamo servizi logistici adeguati in base al tipo di prodotto, alla destinazione e alle esigenze dell’ordine.
Possiamo collaborare con diversi fornitori di servizi logistici e trasporto.
Dopo la spedizione, il consumatore riceverà, quando disponibile:
- numero di tracciamento;
- informazioni sul vettore;
- aggiornamenti sullo stato della consegna.
Il consumatore può utilizzare le informazioni di tracciamento ricevute per verificare lo stato della spedizione.
Se non vengono ricevuti aggiornamenti per un periodo prolungato, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.
7. Tasse e costi aggiuntivi
I prezzi mostrati sul sito includono gli importi applicabili indicati nella pagina del prodotto e durante il processo di acquisto.
Eventuali imposte, tasse o costi aggiuntivi applicabili saranno comunicati al consumatore prima della conclusione dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per le spedizioni effettuate verso l’Italia, il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi non previamente comunicati durante il processo di acquisto.
8. Problemi durante la consegna
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, il consumatore deve contattarci il prima possibile.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- fotografie dell’imballaggio;
- descrizione del problema riscontrato.
Analizzeremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata secondo le circostanze del caso e la normativa applicabile.
Se il problema è causato dal trasporto o da un errore nella spedizione, non verranno addebitati costi di restituzione al consumatore.
Ritardo nella consegna
Se il prodotto non viene ricevuto entro il periodo stimato indicato, il consumatore può contattarci per verificare lo stato dell’ordine.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell’ordine;
- nome del destinatario;
- informazioni relative alla consegna.
Faremo il possibile per verificare la situazione con il servizio logistico coinvolto.
9. Modifica dell’indirizzo e cancellazione dell’ordine
Modifica delle informazioni di consegna
Se il consumatore desidera modificare l’indirizzo di consegna o altre informazioni relative alla spedizione, deve contattarci il prima possibile.
La possibilità di modificare i dati di consegna dipende dallo stato dell’ordine e dal momento in cui viene effettuata la richiesta.
Dopo l’avvio della spedizione, eventuali modifiche potrebbero non essere più possibili.
Cancellazione dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiedere una cancellazione.
Dopo la spedizione dell’ordine, la cancellazione diretta potrebbe non essere possibile.
In tali casi, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla legge applicabile o utilizzare le procedure previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Responsabilità relativa all’indirizzo di consegna
Il consumatore è responsabile della correttezza delle informazioni fornite per la consegna.
Eventuali problemi causati da:
- indirizzo errato;
- informazioni mancanti;
- mancato aggiornamento delle informazioni di consegna;
potrebbero influire sulla consegna dell’ordine.
Se il problema è causato da noi o dal servizio logistico incaricato, forniremo assistenza secondo le circostanze applicabili.
10. Trattamento dei dati personali per la consegna
Per organizzare la consegna degli ordini, possiamo trattare alcune informazioni personali fornite dal consumatore, tra cui:
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- informazioni relative all’ordine.
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per finalità necessarie alla gestione dell’ordine, alla consegna e all’assistenza clienti.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo quanto descritto nella nostra Politica sulla privacy.
11. Contatti
Per domande relative alla consegna, allo stato dell’ordine o ai problemi logistici, è possibile contattarci:
Sito web:
yelvenniva.com
Email:
Telefono:
+1 (903) 615-4827
Indirizzo:
1254 24th St SE
Paris, TX 75460
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:30–11:30
13:30–18:00
Faremo il possibile per assistere i consumatori durante gli orari del servizio clienti disponibili.