Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione alla politica

Ci impegniamo a offrire ai consumatori un’esperienza di acquisto chiara, sicura e trasparente.

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti di prodotti di arredamento effettuati tramite il sito yelvenniva.com da parte dei consumatori in Italia.

La politica disciplina:

il diritto legale di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea;
la garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti;
il servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 60 giorni;
le procedure di richiesta di reso e rimborso;
le modalità di assistenza post-vendita.

Il servizio commerciale di reso entro 60 giorni è un vantaggio aggiuntivo offerto volontariamente da Yelvenniva e non limita, sostituisce o modifica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.

2. Diritto legale di recesso di 14 giorni

In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori e alle disposizioni applicabili del Codice del Consumo italiano, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, quando tale diritto è applicabile.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto entro il periodo previsto dalla legge.

L’esercizio del diritto di recesso:

non richiede l’approvazione preventiva del venditore;
non è soggetto a una procedura interna di autorizzazione;
non dipende dall’accettazione del servizio commerciale di reso entro 60 giorni.

Dopo aver ricevuto una valida comunicazione di recesso, procederemo al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende:

il prezzo pagato per il prodotto;
i costi di consegna standard previsti dalla legge applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi di consegna scelti volontariamente dal consumatore, superiori alla modalità standard meno costosa disponibile, potrebbero non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla legge.

Il consumatore dovrà restituire il prodotto secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Salvo diversa disposizione di legge, i costi diretti della restituzione del prodotto possono essere a carico del consumatore, a condizione che tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto.

Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo specifiche richieste del consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

3. Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.

Se un prodotto presenta un difetto di conformità esistente al momento della consegna o non corrisponde alle caratteristiche concordate, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge.

A seconda delle circostanze e dei requisiti previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può richiedere:

riparazione gratuita;
sostituzione del prodotto;
ulteriori rimedi previsti dalla legge quando applicabili.

La garanzia legale di conformità è indipendente dal servizio commerciale di reso entro 60 giorni e non viene limitata da tale servizio.

4. Servizio commerciale di reso entro 60 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo volontariamente un servizio commerciale di reso entro 60 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questo servizio è destinato ai casi che non rientrano nel diritto legale di recesso o alle richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso.

Il consumatore può richiedere il reso entro 60 giorni dalla consegna del prodotto.

La richiesta di reso commerciale può richiedere:

numero dell’ordine;
motivo della restituzione;
informazioni sulle condizioni del prodotto;
fotografie o altre informazioni necessarie per valutare lo stato del prodotto.

La verifica della richiesta riguarda esclusivamente il rispetto delle condizioni del servizio commerciale di reso e non si applica all’esercizio dei diritti legali del consumatore.

5. Condizioni per il reso

Per usufruire del servizio commerciale di reso, il prodotto deve generalmente:

essere restituito in condizioni ragionevoli;
non presentare danni causati da uso improprio, modifiche o interventi non autorizzati;
includere gli accessori forniti;
essere restituito secondo le istruzioni comunicate.

Il reso commerciale potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:

il prodotto è stato danneggiato dal consumatore;
il prodotto è stato modificato o utilizzato in modo non conforme;
mancano componenti essenziali;
il prodotto non può essere restituito secondo le modalità richieste.

Nel caso in cui il valore del prodotto sia stato ridotto a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere adeguato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

6. Assenza di servizio di sostituzione diretta

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Poiché i prodotti di arredamento possono dipendere dalla disponibilità di magazzino, dalle dimensioni e dalle esigenze logistiche, la sostituzione diretta potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi.

Per garantire una procedura più semplice e trasparente, gestiamo le richieste tramite reso e rimborso.

Dopo il completamento del rimborso, il consumatore può effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

7. Regole di rimborso

Ordini non ancora spediti

Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere l’annullamento.

Quando l’annullamento è possibile, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l’ordine generalmente non può essere annullato direttamente.

Se il prodotto rientra nel diritto legale di recesso o nel servizio commerciale di reso, il consumatore potrà richiedere la restituzione e il rimborso secondo le condizioni applicabili.

Prodotti danneggiati o errati

Se il consumatore riceve:

un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un prodotto diverso da quello ordinato;

deve contattarci fornendo le informazioni necessarie.

In base alla situazione verificata, il consumatore potrà ricevere:

rimborso completo;
altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante la consegna o inviati erroneamente, non saranno addebitati costi di restituzione al consumatore.

Tempi di rimborso

I rimborsi saranno generalmente elaborati secondo i seguenti tempi:

Per il diritto legale di recesso: entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione.
Per il servizio commerciale di reso entro 60 giorni: entro 2-3 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto restituito.

Il tempo necessario affinché l’importo venga accreditato sul conto del consumatore dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.

8. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Primo passaggio: invio della richiesta

Il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite email fornendo:

numero dell’ordine;
motivo della richiesta;
descrizione delle condizioni del prodotto;
eventuali fotografie o informazioni aggiuntive richieste.

Contatto:

Email: client@yelvenniva.com

Secondo passaggio: verifica della richiesta

La verifica si applica esclusivamente al servizio commerciale di reso entro 60 giorni.

La verifica riguarda:

informazioni dell’ordine;
condizioni del prodotto;
rispetto delle condizioni del servizio commerciale.

Le richieste basate sui diritti previsti dalla legge saranno gestite secondo la normativa applicabile.

Terzo passaggio: restituzione del prodotto

Quando necessario, forniremo le istruzioni per la restituzione.

Il prodotto dovrà essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

Quarto passaggio: elaborazione del rimborso

Per i resi effettuati nell’ambito del servizio commerciale di reso entro 60 giorni, dopo la ricezione del prodotto e una verifica delle condizioni del reso, avvieremo il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi.

il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione del consumatore relativa alla decisione di recedere dal contratto. Tuttavia, per gli ordini di prodotti fisici, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

9. Etichetta e modalità di restituzione

Per le richieste di reso accettate secondo questa politica:

potremo fornire un’etichetta elettronica di restituzione quando applicabile;
il consumatore dovrà scaricare e stampare l’etichetta se necessario;
il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite.

Il consumatore è responsabile dell’imballaggio adeguato del prodotto durante la restituzione.

10. Costi di restituzione

Resi per motivi personali del consumatore

Per richieste quali:

cambiamento di idea;
dimensioni non adatte;
preferenze personali modificate;

i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, quando previsto dalle condizioni applicabili e comunicato prima dell’acquisto.

Prodotti difettosi o errori di spedizione

Quando il reso riguarda:

difetti del prodotto;
danni causati dal trasporto;
prodotto errato ricevuto;

Yelvenniva sosterrà i costi ragionevoli di restituzione applicabili.

Non verranno applicate commissioni di gestione del reso.

Prodotti restituiti in condizioni non conformi

Se il prodotto viene danneggiato dal consumatore o restituito in condizioni non conformi alle condizioni applicabili, potranno essere applicate le conseguenze previste dalla normativa vigente.

11. Protezione dei dati personali

Per gestire richieste di reso, rimborso e assistenza clienti, possiamo trattare alcuni dati personali del consumatore, inclusi:

nome e cognome;
informazioni di contatto;
dati relativi all’ordine;
informazioni fornite durante la procedura di assistenza;
immagini o documentazione relative al prodotto.

Il trattamento dei dati personali è effettuato per:

eseguire il contratto di acquisto;
gestire richieste di assistenza;
adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

I dati personali saranno trattati secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Politica sulla Privacy.

12. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, contattaci:

Sito web: yelvenniva.com